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用戶為先中原潤滑油服務(wù)踐行互聯(lián)網(wǎng)思維
發(fā)布時間:2015-6-10 09:12:22   點擊:次   【打印】【關(guān)閉

摘要:中原潤滑油作為國內(nèi)最大的潤滑油企業(yè),無疑為傳統(tǒng)能源行業(yè)起到了風向標的作用。
    “互聯(lián)網(wǎng)+”的提出,意味著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟發(fā)展進入了一個新的階段。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合的過程中,也在不斷地探索新模式、開展新業(yè)務(wù),更重要的是從用戶的角度,以用戶思維嘗試與消費者構(gòu)建更緊密的聯(lián)系。中原潤滑油作為國內(nèi)最大的潤滑油企業(yè),無疑為傳統(tǒng)能源行業(yè)起到了風向標的作用。
  2009年中原潤滑油在淘寶成立店鋪,率先試水網(wǎng)購市場。2010年3月中原潤滑油在天貓商城正式成立中原潤滑油天貓旗艦店,經(jīng)過五年的發(fā)展,中原潤滑油已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺以及微信微商城的全面布局。
  五年里,中原的網(wǎng)絡(luò)商鋪以信得過的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心及時的售后服務(wù)取得了不俗的成績。以中原潤滑油天貓旗艦店為例,開店以來連續(xù)五年在“雙十一”當天,銷量穩(wěn)居潤滑油行業(yè)第一位。
  然而中原潤滑油的天貓旗艦店不僅僅是一般意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售窗口,中原一直以“制造服務(wù)型企業(yè)”為戰(zhàn)略內(nèi)涵,力圖將“服務(wù)先行”的理念貫徹于電商平臺的建設(shè),以此實現(xiàn)“線上線下一體化服務(wù)”的目標。
  2011年以雙十一為契機,中原潤滑油天貓旗艦店與線下的中原汽車養(yǎng)護中心進行整合,率先實現(xiàn)汽車養(yǎng)護的O2O服務(wù)模式。 車主只要在天貓旗艦店購買線下套餐,就可以在中原汽車養(yǎng)護中心享受到便捷貼心的“一站式服務(wù)”,完美地解決了產(chǎn)品包裝、運輸、更換等問題。
  除此之外,為了向消費者提供方便快捷選油方案,中原潤滑油官方微信賬開通“選油助手”。只要用戶準確地輸入汽車的品牌、車系、車型號以及行駛里程,選油助手就會將最符合車況的用油方案提供給消費者。這項服務(wù)不僅大大節(jié)省了車主們的時間成本,也降低了用錯油的風險。同時,中原潤滑油官方微信還提供了產(chǎn)品防偽查詢服務(wù),這些舉措豐富了中原潤滑油的服務(wù)體系,讓消費者體驗到中原潤滑油無微不至的企業(yè)關(guān)懷。
  今年中原潤滑油與一些企業(yè)單位合作,以中原“悅享卡”和“尊享卡”為載體,為公司的公車和員工的私家車提供上門接送和就近上門服務(wù)。從用戶的角度出發(fā),把“您上班,我養(yǎng)護!車限行,我服務(wù)!”的理念,進一步融入到汽車養(yǎng)護服務(wù)中。
  作為典型的傳統(tǒng)能源行業(yè)企業(yè),中原潤滑油緊緊抓住時代的脈絡(luò),以敏銳的眼光分析移動互聯(lián)網(wǎng)如何作用于消費者,將這種觀察轉(zhuǎn)化為新的思考模式,更多地從用戶的角度思考客戶需求,從而與客戶建立起更為密切的關(guān)系。不論是天貓旗艦店的OTO服務(wù)、微信選油助手還是新推出的悅享卡服務(wù),都是這一理念最好的印證。

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