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潤滑油能從《爸爸去哪兒》學(xué)到什么?
發(fā)布時(shí)間:2015-6-5 08:55:44   點(diǎn)擊:次   【打印】【關(guān)閉
 前段時(shí)間湖南臺一檔大型親子類節(jié)目《爸爸去哪兒》大熱,掀起萌童、男神等熱門話題。節(jié)目中有五對父子去往六個(gè)不同氣候不同風(fēng)情的地方,開始的時(shí)候他們的親子之旅。期間父子之間、父親之間和孩子之間傳遞給觀眾的,種種的溫情、義氣、純真,最終感動(dòng)我們的是那些微不足道的相處的小細(xì)節(jié)。
  可以說,一檔《爸爸去哪兒》是細(xì)節(jié)拼湊起來的成功。寶貝們各異的性格,在一次一次的任務(wù)中體現(xiàn);各種溫情的場面,在攝影師飛奔追趕孩子的腳步中捕捉。這檔節(jié)目的成功,凝結(jié)著多少人的專注與汗水。
  老子曾說:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的做起。海爾總裁張瑞敏說過,把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡,每個(gè)企業(yè)的成功,亦是每天重復(fù)著的平凡的小事堆砌而成。一個(gè)企業(yè)制定了再宏偉、英明的戰(zhàn)略,沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行,再英明的決策,也難以成為現(xiàn)實(shí)。
  “泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深?!贝蠖Y不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說,2014年的市場競爭已演變到了細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理,還是外部的市場營銷、客戶服務(wù),細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。推及到我們潤滑油行業(yè),一滴水可見太陽,窺一斑而知全豹。一個(gè)品牌形象的樹立,是一個(gè)又一個(gè)細(xì)微的“貼心服務(wù)”累積起來的,也是消費(fèi)者無數(shù)的“口碑”累積起來的。如果忽視細(xì)節(jié),以“高高在上”的態(tài)度看待產(chǎn)品的銷售和服務(wù),長此以往,隨著客戶對品牌信賴度的下滑,必定會在激烈的市場競爭中被淘汰。
  潤滑油行業(yè)經(jīng)過百余年的發(fā)展,從無到有,發(fā)展壯大。各潤滑油企業(yè)致力于為客戶提供高品質(zhì)、高貼合的潤滑油產(chǎn)品。目前,潤滑油市場面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題,對于消費(fèi)者來說,品牌、產(chǎn)品的抉擇已出現(xiàn)困難。除了在營銷方式上打造品牌獨(dú)特形象,在產(chǎn)品上“精雕細(xì)琢”,處理好性能上的小細(xì)節(jié),做到“人無我有,人有我優(yōu)”才是市場取勝的根本之路??梢钥吹?,近年來長城、昆侖、龍?bào)吹葒鴥?nèi)民族自主品牌和美孚、嘉多實(shí)等國際品牌在產(chǎn)品研發(fā)、營銷模式創(chuàng)新,到售后服務(wù)的跟進(jìn),都更加關(guān)注細(xì)節(jié),“私人定制”、“滿足全方位需求”、“貼心服務(wù)”等成了行業(yè)發(fā)展熱詞。
  關(guān)注細(xì)節(jié),打造貼心服務(wù),首先必須用心。心即顧客至上,以滿足客戶的需求為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的最高目標(biāo)。用這樣的態(tài)度來經(jīng)營企業(yè),才能通過產(chǎn)品使客戶感受到企業(yè)的誠意。對潤滑油行業(yè)來說,潤滑油的品質(zhì)和性能是傾注企業(yè)用心的成果,只有每個(gè)生產(chǎn)操作流程都規(guī)范細(xì)致,沒有絲毫的馬虎,才能獲得客戶的認(rèn)可。這也要求我們必須扎實(shí)工作,用心服務(wù),以客戶的滿意為首要目標(biāo)??蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談,而是踏實(shí)做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體會到企業(yè)的真誠。殼牌統(tǒng)一“百萬公里道路挑戰(zhàn)賽”傳遞的就是“精誠之至”的服務(wù)用心。作為中國訪問量最大影響力最大的潤滑油行業(yè)媒體,中國潤滑油信息網(wǎng)(www.sinolub.com)的發(fā)展歷程表明,將服務(wù)做到極致是其贏得市場競爭的重要法寶。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工經(jīng)常說的一句話是:“我們答應(yīng)了客戶的事情,就要竭盡全力做到并且做好。哪怕我們要付出很多的時(shí)間和精力,哪怕會虧本,這都不重要。重要的是誠信,是給客戶提供最好的服務(wù)”;“我們要發(fā)揚(yáng)潮商勤奮刻苦、服務(wù)周到的精神,只要有10%的客戶周六有上班,我們周六就不能休息,我們的服務(wù)需要做到全方位和全天候”;“在大城市,賣雞和殺雞拔毛是分工的,顧客買了雞之后還要再找殺雞的拔毛的,很不方便,而我們潮汕人賣雞和殺雞拔毛是一條龍的,這樣顧客就很方便。我們沒有區(qū)位或自然資源優(yōu)勢,但我們潮商的競爭力就在于將服務(wù)做到極致”。這正是中國潤滑油信息網(wǎng)服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。專業(yè)和誠信服務(wù)讓中國潤滑油信息網(wǎng)走得更遠(yuǎn)更好。
    細(xì)節(jié),是企業(yè)精神與品牌的精魂所在,是企業(yè)與企業(yè)之間差異化的最本質(zhì)反映,是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。曾有這么一句話,“要讓時(shí)針走得準(zhǔn),必須控制好秒針的運(yùn)行”。潤滑油行業(yè)的發(fā)展,也如時(shí)針一般。樹立品牌,從細(xì)微處出發(fā),創(chuàng)新科技,改良產(chǎn)品性能,關(guān)注客戶使用過程中的方方面面,完善服務(wù),就是潤滑油產(chǎn)業(yè)發(fā)展的秒針。飛機(jī)是一顆一顆螺絲擰出來的,潤滑油行業(yè)的騰飛,從細(xì)微的人文關(guān)懷開始!

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